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行評(píng)促行風(fēng) 服務(wù)新形象
時(shí)間：2010.08.18 瀏覽：419 次閱讀近日，溧陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)人員換裝儀式曁客戶服務(wù)指南發(fā)布儀式在水務(wù)大廈營(yíng)業(yè)大廳隆重舉行。市行風(fēng)評(píng)議組組長(zhǎng)等社會(huì)各界代表蒞臨儀式發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)。
換裝是客戶服務(wù)一個(gè)外在標(biāo)志，標(biāo)志著溧陽(yáng)水務(wù)社會(huì)服務(wù)工作由外到內(nèi)進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員的整體素質(zhì)。集團(tuán)將以這次換裝為契機(jī)，在服務(wù)品質(zhì)上尋求新突破，在隊(duì)伍建設(shè)上樹立新面貌，不斷提高客戶服務(wù)水平。把抓隊(duì)伍外在形象的統(tǒng)一和抓隊(duì)伍內(nèi)在素質(zhì)的提高緊密結(jié)合起來(lái)，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)、高漲的工作熱情、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)明的組織紀(jì)律，全心投入到社會(huì)服務(wù)工作中，踐行溧陽(yáng)水務(wù)“用心、細(xì)心、熱心”的服務(wù)理念。
作為行風(fēng)政風(fēng)和陽(yáng)光企務(wù)的重要舉措，水務(wù)集團(tuán)針對(duì)市行評(píng)代表和市民意見中提出的關(guān)于水務(wù)營(yíng)業(yè)大廳客戶服務(wù)指南需要更新拓寬服務(wù)內(nèi)容等問(wèn)題，組織相關(guān)部門認(rèn)真研究，重新梳理，在原有的基礎(chǔ)上，將客戶指南的內(nèi)容擴(kuò)展到了29項(xiàng)，同時(shí)還添加了《用水小常識(shí)》、《節(jié)水小常識(shí)》等便民內(nèi)容。不僅使水務(wù)集團(tuán)社會(huì)服務(wù)和企務(wù)公開工作得到了進(jìn)一步拓展，更使水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵得到了全方面的提升，讓水務(wù)集團(tuán)的辦事流程更加公開透明。
2009年，溧陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)突出服務(wù)，圍繞服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方式，推出一系列便民服務(wù)新舉措。為了讓群眾能夠更全面了解繳交水費(fèi)過(guò)程及內(nèi)容，水務(wù)集團(tuán)在溧陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳配置了雙屏顯示器，客戶在繳交水費(fèi)時(shí)與營(yíng)業(yè)服務(wù)員同步得到自己的水費(fèi)數(shù)據(jù)，明明白白交費(fèi)。這一舉措進(jìn)一步增進(jìn)了企業(yè)與群眾的信任度，提高工作效率，縮短辦事時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光作業(yè)”。同時(shí)，針對(duì)群眾反映在繳費(fèi)高峰時(shí)段排長(zhǎng)隊(duì)等待的問(wèn)題，為了給用戶等待辦理業(yè)務(wù)提供一個(gè)有序、舒適的環(huán)境，讓群眾滿意，集團(tuán)投入資金增設(shè)了電子語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)還配置了服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便客戶對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)增設(shè)了座椅便于用戶休息等待。這兩項(xiàng)服務(wù)新舉措不僅方便了用戶，而且提高了集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理效率，提升了集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。水務(wù)集團(tuán)推出的這些服務(wù)措施受到省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，而且是省內(nèi)同行業(yè)首創(chuàng)。